Canales de soporte y tiempos de respuesta
Reportá caídas de conectividad, bloqueos de firewall o problemas de autenticación en servidores aislados. El equipo de primera línea responde en un máximo de 30 minutos durante horario hábil y deriva a ingeniería si el caso requiere análisis profundo.
Cambios de reglas, segmentación de red industrial y ajustes de políticas de acceso. Estos pedidos se atienden con cita previa y tienen una ventana de implementación de 48 horas, salvo que se trate de una vulnerabilidad crítica.
Consultas sobre expansión de racks, migración de datos logísticos o integración con sistemas OT. La respuesta inicial llega en 72 horas e incluye un relevamiento del entorno actual antes de proponer cualquier cambio.
Los clientes con contrato vigente tienen prioridad en la cola de atención y acceso directo al ingeniero asignado. El SLA cubre monitoreo continuo, parches de seguridad y reportes mensuales de incidentes.
El soporte opera de 8:00 a 18:00 (GMT-3) en días hábiles. Fuera de ese rango, los incidentes críticos se registran en el sistema y se escalan al turno de guardia si afectan la producción de la planta.
Antes de abrir un ticket, revisá la documentación técnica: manuales de configuración, listas de verificación y diagramas de red. Muchas consultas se resuelven con los materiales que ya están disponibles para tu organización.
¿Necesitás asistencia directa? Escribinos por el formulario de contacto o revisá los términos del servicio de soporte para conocer el alcance de cada nivel.
Proceso de implementación
Cada planta tiene su propia topología de red, sus sistemas legacy y sus ventanas de mantenimiento. Por eso no seguimos un guion rígido: ajustamos el orden de los pasos según lo que encontramos en la auditoría inicial.
Empezamos por mapear los segmentos de red actuales, los equipos conectados y los puntos donde circulan datos de inventario, rutas y proveedores. Este relevamiento define qué activos son críticos y cuáles pueden quedar fuera del perímetro protegido.
Con el mapa de red en mano, definimos las zonas de confianza, las reglas de tráfico entre ellas y la ubicación de los firewalls. El diseño se documenta antes de tocar un solo cable, para que el equipo de planta sepa qué cambia y qué no.
Instalamos el servidor dedicado fuera de la red general, con su propio segmento de conmutación y sus credenciales de acceso. La migración de los datos logísticos se hace por lotes, verificando integridad en cada paso y sin detener la operación de la planta.
Antes de dar el alta definitiva, ejecutamos pruebas controladas de acceso no autorizado y verificamos que las reglas del firewall bloqueen lo que deben bloquear. Los ajustes se registran en un informe que queda a disposición del responsable de TI.
Una vez en producción, el servidor aislado queda bajo monitoreo de tráfico y eventos de seguridad. Cada trimestre revisamos los registros y actualizamos las reglas si aparecen nuevos equipos o cambios en los flujos de la cadena de suministro.